 Сильный страх — это ужасная штука.
Но ощущение, что ты проходишь по краю,
чуточку опасения и тревоги
образуют коктейль, которым я наслаждаюсь.
/Ларри Эллисон/ Ничто так не способствует концентрации, как опасность,
а чтобы ясно мыслить, мне необходимо вдохновение, связанное с риском. /Джордж Сорос/
Несколько
месяцев назад ко мне пришел молодой, чуть старше тридцати, очень
встревоженный служащий. У него была ответственная работа — совершать
оптовые закупки для крупного предприятия розничной торговли. Волнуясь, он сказал: — Я боюсь потерять работу. Я чувствую, что меня вот-вот выгонят. — С чего вы взяли? — спросил я. —
Понимаете, все складывается против меня. Уровень продаж по нашему
отделу упал на 7 процентов в сравнении с прошлым годом. Недавно я принял
ряд ошибочных решений, и уже несколько раз менеджер делал мне
замечание. Никогда раньше со мной такого не было. Я утратил контроль над
собой, утратил деловую хватку, и это дает себя знать. Это чувствуют и
мой ассистент, и все продавцы. Все мои коллеги думают, что я работаю
спустя рукава. Я чувствую, что иду ко дну, а рядом стоит толпа наблюдателей и просто ждет, когда я окончательно утону. Посетитель говорил и говорил о своем затруднительном положении, но я прервал его и спросил: — Что вы предпринимаете, чтобы исправить ситуацию? — Ну... — задумался он. — Что я могу сделать? Все же я надеюсь на лучшее. Тогда я спросил: — Скажите честно, вы считаете, что надежды достаточно? Сделав короткую паузу, но не давая посетителю ответить, я задал еще один вопрос: — Почему бы вам не подкрепить надежду конкретными действиями? — А именно? — Как мне кажется, в вашем случае можно действовать
двояко. Во-первых, с сегодняшнего дня начать работу над повышением
уровня продаж в отделе. Снижение показателей имеет определенную причину. Найдите ее.
Не исключено, что вам придется объявить распродажу. Или по-другому
расположить витрины и прилавки. Или, может быть, продавцам отдела не
хватает энтузиазма. Я не могу сказать, что конкретно может повысить ваши показатели, но это средство существует.
Возможно, вам имеет смысл поговорить с менеджером один на один. Может
быть, он уже готов вас уволить, но если вы придете к нему и попросите
совета, он даст вам какое-то время. Пока руководство магазина считает, что вы в состоянии найти решение проблемы, оно не будет увольнять вас. И еще: заставьте своих ассистентов пошевелиться. Перестаньте вести себя как утопленник! Пусть все вокруг вас знают, что вы живы. В глазах моего посетителя появился проблеск смелости. — Вы говорили, что можно действовать двояко, — сказал он. Первый вариант действий вы назвали, а второй? —
Назовем его «страховой полис». Скажите двоим-троим вашим ближайшим
друзьям, занятым торговым бизнесом, что вы рассмотрели бы предложение о
переходе на работу в другой магазин. Разумеется, на значительно лучших
условиях, чем имеете сейчас. Не думаю, что вас станут увольнять после
того, как вы наведете порядок на рабочем месте, а показатели начнут
расти. Но все же одно-два предложения новой работы в вашем случае не
помешают. Помните, работающему в десять раз легче найти новую работу, чем безработному. Два дня назад служащий позвонил мне снова. — После нашей беседы, — сообщил он, — я серьезно взялся за работу.
В первую очередь это касалось организации работы продавцов. Раньше я
проводил общее собрание только раз в неделю, теперь — каждое утро.
Знаете, у них появился энтузиазм. Я думаю, как только они увидели, что я ожил, они тоже ожили.
Они только ждали от меня сигнала к старту. На прошлой неделе уровень
продаж по нашему отделу значительно превысил прошлогодний. И, между
прочим, после нашего разговора я получил два предложения перейти на
новую работу. Конечно, мне было очень приятно, но я отклонил их, так как и на моем теперешнем месте дела идут отлично. Встречаясь с серьезными проблемами, мы остаемся в болоте, до тех пор, пока не начнем выбираться. Надежда дает нам старт, но надежда, не подкрепленная действиями, не приведет нас к победе. В следующий раз, когда почувствуете страх (неважно, сильный или слабый), сразу же возьмите себя в руки, а затем начните поиск ответа на вопрос: «Какое действие поможет мне справиться со страхом?» Изолируйте свой страх. А затем начинайте действовать. Вот несколько примеров возможных действий, избавляющих от страха. 1. Чувство замешательства по поводу своего внешнего вида Займитесь собой.
Сходите в парикмахерскую, в салон красоты. Почистите обувь. Отдайте
одежду в химчистку и утюжку. Всегда следите за своей внешностью. Может
оказаться, что новая одежда вам не понадобится. 2. Страх потерять важного клиента Старайтесь работать в два раза лучше. Устраните все возможные причины, по которым клиент может потерять доверие к вам. 3. Страх провалиться на экзамене Проведите время, которое вы обычно тратите на переживания, за учебниками. 4. Страх перед событиями, полностью неподконтрольными вам Переключите внимание на что-нибудь другое. Займитесь прополкой сорняков на участке, поиграйте с детьми, сходите в кино. 5.
Страх получить ранение или погибнуть в неподконтрольной вам ситуации
(природная катастрофа или самолет, потерявший управление) Переключите внимание, помогая другим справиться со страхом. Помолитесь. 6. Страх, что другие подумают или скажут о вас что-то не то Убедитесь, что вы все спланировали верно, а затем действуйте. Еще никто и никогда не сделал чего-либо стоящего, не подвергаясь при этом критике. 7. Страх перед совершением финансового вложения или покупкой дома Проанализируйте все факторы, а затем действуйте решительно. Приняв решение, следуйте ему. Доверяйте своему собственному мнению. 8. Страх перед людьми Смотрите на людей под верным углом. Не забывайте, что окружающие вас люди — всего лишь живые человеческие существа, очень похожие на вас.
ДЛЯ ПОБЕДЫ НАД СТРАХОМ И ОБРЕТЕНИЯ УВЕРЕННОСТИ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ МЕТОДИКОЙ, СОСТОЯЩЕЙ ИЗ ДВУХ ЭТАПОВ: 1. Изолируйте свой страх. Извлеките его из глубин подсознания. Точно определите, в чем он заключается, чего конкретно вы опасаетесь. 2. Затем действуйте. На каждый страх есть свое действие, уничтожающее его. Помните, что колебания лишь усиливают страх. Будьте решительны. /Д.Дж.Шварц - Искусство мыслить масштабно/ |